# Dal voicebot di un centro a un centralino AI per più strutture.

> Il voicebot che risponde alle chiamate perse di un centro di diagnostica funzionava, e un secondo centro lo voleva. Invece di copiarlo, lo abbiamo trasformato in un prodotto: Dianix, un centralino AI per più clienti e più centri, ognuno con il suo messaggio.

- Settore: Sanità
- Ambito: AI e automazione
- Stato: In corso
- URL: https://cloudfactory.it/progetti/dianix-centralino-ai-centri-medici/

## In breve

Dianix nasce dal voicebot per le chiamate perse di un centro di diagnostica. Lo abbiamo riscritto come piattaforma: ogni cliente ha un sottodominio, i centri sono riconosciuti dal numero chiamato, ogni centro modifica il proprio messaggio senza toccare il flusso della chiamata e le segreterie vedono solo le richieste del loro centro. Il sistema nuovo gira accanto al vecchio, e un numero passa dall'uno all'altro in un minuto.

- **4** ruoli: segreteria, responsabile del centro, amministratore del cliente, Cloudfactory
- **1** sottodominio per cliente, con tutti i suoi centri dentro
- **1 min** per spostare un numero sul sistema nuovo, o tornare indietro

## Contesto

Il [primo voicebot](https://cloudfactory.it/progetti/voicebot-chiamate-perse-centro-diagnostico/) risponde quando la linea di un centro di diagnostica è occupata o il centro è chiuso: raccoglie nome, numero e motivo, salva la richiesta e avvisa la segreteria, che richiama. Funzionava, e un secondo centro dello stesso gruppo ha chiesto lo stesso servizio.

## Il problema

Il primo sistema era fatto per un centro solo: il messaggio stava nel codice e le chiamate in una dashboard unica. Per servire più centri, e più clienti, bisognava separare i dati, far modificare a ogni centro il proprio messaggio senza poter rompere il flusso della chiamata, e farlo senza fermare il sistema in produzione.

## Cosa abbiamo fatto

1. **Clienti e centri.** Ogni cliente ha un sottodominio di dianix.it; i suoi centri sono dati dentro il cliente, riconosciuti dal numero chiamato. Chi dirige più centri usa un solo accesso, e l'isolamento tra centri sta nei dati e nei ruoli, non nei domini.
2. **Messaggio per centro, flusso fisso.** Benvenuto, orari, servizi, informazioni sui referti e privacy sono campi strutturati, modificabili dal pannello. Lo scheletro della conversazione, cioè passi, raccolta dei dati e congedo, resta nel motore e non si tocca dall'interfaccia: non esiste un campo di prompt libero.
3. **Quattro ruoli.** La segreteria vede e gestisce le chiamate del proprio centro, il responsabile ne modifica il messaggio, l'amministratore del cliente gestisce tutti i suoi centri, gli utenti e la privacy. Centri e numeri li creiamo noi.
4. **La chiamata.** Le chiamate arrivano da Telnyx a un ponte WebSocket in Node.js collegato al modello realtime di OpenAI. A fine chiamata l'applicazione Laravel salva la richiesta con lo stato da richiamare, richiamato o non risponde, e manda un'email al centro con Amazon SES.
5. **Accanto al sistema vecchio.** Il sistema nuovo gira in parallelo al primo. Un numero passa dall'uno all'altro cambiando l'applicazione associata su Telnyx: un minuto, senza deploy, e si torna indietro allo stesso modo.

## Com'è andata

Il secondo centro è in prova sul sistema nuovo, mentre il primo resta sul vecchio finché il nuovo non è verificato. Il pannello per i clienti è in sviluppo. Dianix ha un suo sito: [dianix.it](https://dianix.it).

## Strumenti

Laravel 13, PHP 8.4, Filament 5, Node.js, WebSocket, OpenAI Realtime API, Telnyx, Amazon SES, Laravel Forge

## Domande frequenti

### Il centralino AI sostituisce la segreteria?

No. Risponde quando la linea è occupata o il centro è chiuso, raccoglie nome, numero e motivo e passa la richiesta alla segreteria, che richiama.

### Ogni centro può cambiare cosa dice l'assistente?

Sì, nei campi previsti: benvenuto, orari, servizi, referti e privacy. Il flusso della chiamata resta lo stesso per tutti, così una modifica non può rompere la raccolta dei dati.

### Le chiamate vengono registrate?

L'audio non viene conservato. Restano la richiesta con i dati raccolti e il suo stato, visibili solo a chi lavora in quel centro.

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Cloudfactory S.r.l., Roma. Contatti: hello@cloudfactory.it