Una dimora storica che vendeva bene sui portali e quasi niente dal proprio sito.
La proprietà di una dimora storica con cantina ci ha chiesto un sito nuovo. Prima di disegnarlo abbiamo guardato perché le prenotazioni dirette erano crollate: il problema non era farsi conoscere, era permettere a chi arrivava di prenotare.
Per una dimora storica con cantina in Toscana abbiamo analizzato sito, scheda Google, portali e recensioni come li vede un ospite. Il motore di prenotazione non aveva un pulsante nel sito, la struttura compariva sotto quattro categorie diverse, il ristorante risultava aperto anche dove non lo è e mancava qualsiasi misurazione. Ne è nato un piano in cinque fasi, che mette le decisioni della proprietà e la correzione del canale diretto prima del sito nuovo.
Contesto
Una dimora storica con cantina in Toscana: suite, appartamenti, una villa, degustazioni e vino di produzione propria. Gli ospiti scrivono recensioni ottime e descrivono il posto come essenziale e senza tempo. La proprietà ci ha chiamato con una richiesta precisa: un sito nuovo.
Il problema
Le notti vendute sul canale diretto erano calate molto rispetto all'anno precedente, mentre i portali continuavano a vendere. Il motore di prenotazione c'era, ma nel sito non aveva un punto d'ingresso. Sui canali la struttura compariva come agriturismo, B&B, hotel a 4 stelle o farm stay; il ristorante, aperto solo a gruppi su richiesta, risultava attivo su Google, sui siti di recensioni e nelle risposte generate dall'AI. Senza GA4, e con i vecchi tag di Universal Analytics ancora nelle pagine, nessuno poteva dire da dove arrivassero le prenotazioni.
Cosa abbiamo fatto
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Prima la diagnosi, poi il sito
Abbiamo letto sito, scheda Google, portali e recensioni come li vede un ospite. La conclusione è che il problema era la conversione, non la notorietà: un sito nuovo, con gli stessi problemi a monte, avrebbe portato più visite agli stessi errori.
- 02
Il percorso di prenotazione
Il motore di prenotazione verifica la disponibilità per date, non per singola suite, e le suite si vendono come un'unica offerta. Abbiamo progettato le pagine attorno a questo vincolo: una verifica delle date sempre raggiungibile e il pulsante Prenota in ogni pagina delle sistemazioni. Un popup ancora attivo con le regole del ristorante di due stagioni prima andava tolto subito.
- 03
Un solo racconto su tutti i canali
Una scheda Google con il nome della struttura senza parole chiave aggiunte e un solo numero di telefono, la stessa categoria ovunque, lo stato del ristorante chiaro su ogni canale. I portali parlavano di comfort moderni, gli ospiti di un posto essenziale e senza tempo: abbiamo proposto di usare le parole degli ospiti.
- 04
Misurare prima di spendere
GA4 e conversioni del motore di prenotazione prima di qualsiasi campagna, e i vecchi tag tolti. Abbiamo anche avvisato la proprietà che il punteggio del Wi-Fi sui portali sarebbe salito lentamente: le recensioni vecchie pesano a lungo, anche dopo l'arrivo di Starlink.
- 05
Un piano in cinque fasi
Decisioni della proprietà, correzioni al sito attuale, allineamento dei canali e misurazione, nuovo sito, riduzione della dipendenza dai portali. Ogni fase ha precondizioni esplicite: il sito nuovo parte quando le decisioni a monte sono prese.
Com'è andata
Diagnosi e piano sono stati consegnati alla proprietà, e il sito dimostrativo è stato accolto bene. Il nuovo sito avrà un hub delle sistemazioni con il pulsante Prenota, pagine dedicate alle esperienze, una sezione sulla storia della tenuta e contenuti sul territorio pensati per la ricerca organica. Il lavoro è in corso.
Strumenti
Domande frequenti
Perché non partire subito dal sito nuovo?
Perché il calo delle prenotazioni dirette dipendeva dal percorso di prenotazione e dalla coerenza dei canali. Un sito nuovo con gli stessi problemi a monte avrebbe portato più visite agli stessi errori.
Le informazioni sbagliate su Google e nelle risposte AI si correggono?
In buona parte sì, partendo dalla scheda Google e dal sito, le fonti che motori e assistenti leggono per prime. Serve coerenza: stesso nome, stessi orari e stesso stato dei servizi su tutti i canali.
Conviene ridurre subito la presenza sui portali?
No. Prima si recupera il canale diretto e si misura cosa porta; solo dopo ha senso ridurre la disponibilità affidata ai portali.