# Assistenza IT per chi lavora, al primo e al secondo livello.

> Un solo riferimento per le persone che lavorano: risolviamo da remoto o in sede i problemi di tutti i giorni e ci occupiamo di quello che sta dietro, dai server ai rapporti con i fornitori.

- Servizio: Helpdesk di primo e secondo livello
- Orari: Lun-ven 9-18, urgenze gestite
- Dove: Da remoto e in sede a Roma
- URL: https://cloudfactory.it/servizi/helpdesk-it-assistenza-primo-secondo-livello/

## Quando la stampante si blocca, chi chiamate?

In molte aziende l'informatica è di chi se ne intende un po': un collega, il fornitore del gestionale, il tecnico della linea. Ognuno risolve il suo pezzo e nessuno vede l'insieme. Le richieste si perdono tra telefonate e messaggi, gli stessi problemi tornano e, quando qualcosa si ferma davvero, non è chiaro chi debba intervenire. In una struttura sanitaria vuol dire pazienti che aspettano allo sportello.

## Il primo livello risolve. Il secondo evita che si ripeta.

Siamo la funzione IT esterna di un gruppo sanitario romano con quattro poliambulatori, due dei quali con circa cento accettazioni al giorno, e una residenza. Lì abbiamo imparato che un helpdesk non si limita a rispondere: analizzando quattro mesi di chiamate al centralino di un centro, 5.386 chiamate di cui 3.987 con risposta e 1.399 perse, è nato il voicebot che oggi raccoglie le richieste che la segreteria non riesce a prendere. Chi vi risponde segue anche server, rete e posta, quindi conosce il sistema per intero.

## Dalla richiesta alla causa.

1. **Una richiesta, come vi viene comodo.** Telefono, WhatsApp o email: chi ha un problema chiama o scrive come fa già. Registriamo ogni richiesta con chi l'ha fatta, la sede e la postazione, così niente resta sepolto in una chat.
2. **Primo livello: risolvere subito.** Connessione, PC, stampanti, Office e Microsoft 365, firma digitale, accessi. Interveniamo da remoto con TeamViewer in licenza business, che a differenza della versione gratuita prevede un accordo sul trattamento dei dati, oppure in sede a Roma quando bisogna mettere le mani sull'hardware.
3. **Secondo livello: server, rete, cloud.** Quello che il primo livello non chiude passa a noi senza giri: server, NAS e backup di ogni sede, rete e Wi-Fi, Microsoft 365, collegamento delle apparecchiature medicali a RIS e PACS.
4. **Fornitori, una sola voce.** Con la software house del gestionale, l'operatore della linea, il fornitore delle stampanti o delle apparecchiature parliamo noi, con i dati tecnici giusti. Voi non dovete fare da tramite.
5. **Causa, correzione, documentazione.** Chiusa l'urgenza, cerchiamo la causa, la correggiamo e scriviamo cosa abbiamo fatto: configurazioni, accessi, schemi di rete. Così il problema non torna e chi viene dopo trova tutto in ordine.

## Un riferimento, non un numero di ticket.

Le persone sanno a chi rivolgersi, la direzione sa cosa succede sede per sede, e i sistemi sono descritti in documenti che restano a voi.

- Telefono, WhatsApp, email
- TeamViewer in licenza business
- Interventi in sede a Roma
- Gestione dei fornitori
- Inventario di PC e apparati
- Documentazione dei sistemi
- Riepilogo delle richieste

## Dove il lavoro non può fermarsi.

- **Poliambulatori e centri diagnostici**: Front office, RIS e PACS, apparecchiature medicali, gestionale clinico, firma digitale.
- **Residenze e strutture sanitarie**: Postazioni del personale, rete, NAS e backup, con l'attenzione che chiedono i dati sanitari.
- **Studi professionali**: Commercialisti, avvocati, studi tecnici: PC, posta, NAS e software di studio.
- **Uffici e PMI**: Una funzione IT esterna per chi non ha un reparto informatico interno.

## Prima di chiamarci.

### In quali orari rispondete?

Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Le urgenze, come una sede senza connessione o un server fermo, hanno la precedenza su tutto il resto.

### Venite anche in sede?

Sì, a Roma. Molte richieste si chiudono da remoto; quando serve intervenire su hardware, cablaggi o apparecchiature veniamo di persona.

### Perché TeamViewer a pagamento e non la versione gratuita?

La versione gratuita è pensata per l'uso personale e non prevede un accordo sul trattamento dei dati. Con la licenza business l'accordo c'è, e le connessioni restano registrate.

### Lavorate con il gestionale che già usiamo?

Sì. Non sostituiamo la software house: ci coordiniamo con lei, apriamo le segnalazioni con i dati tecnici giusti e seguiamo l'intervento fino alla chiusura.

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Cloudfactory S.r.l., Roma. Contatti: hello@cloudfactory.it